・お買い物の流れ

・配送について

・送料・お届け日時について

・お支払方法

・キャンセル・変更・返品・交換について

・コノハナゼリーケーキからのお願い(お問い合わせについて)

■お買い物の流れ■


STEP1.商品を選ぶ


WEB SHOPでお気に入りの商品を選びます。

STEP2.商品のご注文


ホームページにございますCONTACTを開き

 

・お客様のお名前

・ご住所

・お電話番号

・メールアドレス

・メッセージ欄(ご注文内容・ご質問など)を記載します。

・「プライバシーポリシーが適用されます」の左横のボックスにチェックを入れます。

STEP3.ご注文メールを送信


ご注文内容を再確認し、送信ボタンを押下してメッセージを送信しご注文を完了します。

 

※ツールは同じ名前でも、サイズが2種類あるのでノーマルサイズか、ウルトラミニサイズか、また同じ種類のお花でもデザインが違う商品もございますので(例:ポインセチアとポインセチア2など)、注文内容をご確認願います。

STEP4.お振込み金額のご連絡


お客様からのメッセージを受信後、こちらからご注文内容のご確認、送料、送料を含めたご注文の合計金額とお振込み先をメッセージにてお伝えいたします。

※ご注文のメールを送ったのち、こちらからのメール返信がない場合は迷惑メールのフォルダーにメールが入っていないか、ご注文のメールの送信を完了されているかご確認ください。原因が分からない場合など、気になることがございましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

STEP5.銀行振込にてお支払い


メッセージにてお伝えいたしました商品と送料の合計金額をお振込みいただき、お支払いを完了します。恐れ入れいますが、振込手数料はご負担をお願いいたします。

なお、お支払期限はご注文いただいた日を含め5日間とさせていただきます。お支払期限日までにお支払いがございませんとキャンセルとなります。

期限日までにお支払いただきますようお願いいたします。

 

*ご連絡がなく、自動キャンセルされるお客様は、こちらからご購入をお断りさせていただく場合がございます。

STEP6.商品の発送


ご注文いただいた商品を発送します。商品の到着をお待ちください。

■配送について■


・配送範囲:日本国内のみ

・配送会社:ヤマト運輸

・配送料金:ヤマト運輸の宅急便による配送ですがご注文の数量、商品の重さにより異なりますので、詳しくはご注文の際にメールにてお伝えいたします。

ツールのみのご注文で、一回のご注文が2個以上、9個以下の場合はネコポスによる配送で全国一律送料無料です。ゼリーアルケミー日本語版ビギナーレッスンもネコポスによる配送で全国一律送料無料です。

ゼリーパウダーのみのご注文で、一度のご注文が2箱、または3箱の場合は、ネコポスによる配送で全国一律送料無料です。(箱に入れた状態ではネコポスの箱に入らないので、ゼリーパウダーの箱も組み立てていない状態でお入れして配送するので、到着後お箱を組み立ててご利用下さい。こちらの内容でよろしければネコポスで全国一律送料無料でお届けいたします。)

・配送時期:火曜日、木曜日を配送日とさせていただいております。ご入金を確認後、火曜日か木曜日のどちらか近い日で配送いたします。

 (年末年始、お盆期間、ゴールデンウィークなどは発送業務をお休みいたします。)

※天候などによる交通状況や、運送上の混雑時期には商品のご到着が遅れる場合がございます。

 

・配送完了のお知らせ:当日、もしくは翌日にメールにてお送りいたします。

 

■お支払方法について■


銀行振込

 

恐れ入れいますが、振込手数料はご負担をお願いいたします。

 

なお、お支払期限はご注文いただいた日を含め5日間とさせていただきます。お支払期限日までにお支払いがございませんとキャンセルとなります。

期限日までにお支払いただきますようお願いいたします。

 

*ご連絡がなく、自動キャンセルされるお客様は、こちらからご購入をお断りさせていただく場合がございます。

■キャンセル・変更・返品・交換について■


ご注文後のキャンセル、商品の変更はお受けできかねます。ご注文前に内容をご確認の上ご注文をお願いいたします。

 

商品の管理、配送には万全の注意を払っておりますが、商品の破損、明らかな不良品や誤配送などがございましたら、商品到着日より3日以内(商品到着日を含む)にご連絡ください。すぐに返品・交換させていただきます。

その後、弊社に着払いで商品のご返送をお願いいたします。

 

商品が在庫切れによりすぐ交換をいたしかねます場合は再入荷をお待ちいただくか、ご返金いたします。

 

事前にご連絡がない場合の返品・交換はいたしかねますのでご了承賜りますようお願い申し上げます。

 

お客様のご都合による返品、交換は受け付けておりません。

 

予約商品の返品、交換も受け付けておりません。

 

 

返送上のトラブルを防ぐため、返送される際はご依頼主様の送り状(控え)は必ず保管されてください。

 

 

【以下の場合の返品・交換は承っておりません】

 

・既に使用された商品

・お客様の責任で破損、汚損した商品

・お客様のサイズやデザイン、数量などのご注文間違い

・商品到着後7日以上経過した商品

・お届けした商品と返品いただいた商品に違いがある場合

・ご購入商品と異なる商品を交換希望の場合

・不良品をご返送いただけない場合

・その他上記に準じて弊社が返品・交換をお受けできないと判断した場合

 

ご注文を確定させる前に、商品名・サイズ・個数を今一度お客様ご自身でお確かめの上、ご注文を確定してください。

 

※ご購入後にお電話やCONTACTページよりご変更のご連絡をいただいても、ご対応いたしかねます。

【クーリング・オフについて】

 

インターネット通信販売はお客様からアクセスをいただく通信販売となり、特定商取引法上のクーリング・オフ規定がございませんのでクーリング・オフ制度は適用されません。何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。

【商品の受け取り拒否・返送について】

 

当店ではご注文後のキャンセルはお受付しておりません。

商品が配送されたにもかかわらず、お客様のご都合でお受け取りにならない場合、一度お受け取りになったものを返送された場合はお客様のご都合によるキャンセルのため、配送料(発送・返送の配送料)、梱包資材代、その他お客様の返送により当店が負担いたしました費用につきましてはお客様のご負担とし、当店から請求させていただきます。

 

※受け取り拒否、ご自身のご都合による返送を行ったお客様からの新たなご注文はお受けできない場合がございます。あらかじめご了承下さい。

 

ご注文商品のお受け取り可能期間は、原則として当社発送日から「7日以内」となります。配送時にご不在の場合は配送会社が不在通知を残しますので、再配達可能期間内に再配送希望日を配送会社へ連絡してお受け取り下さい。

 

不在通知に記載の連絡先へご連絡いただけない場合、また住所不明の場合は当社に自動的に返送されます。

 

商品発送後、長期不在で商品が弊社に返送された場合、返送された商品は当社判断により処理いたします。なお、受け取り拒否後、長期不在の再配達はお受けいたしておりません。必ず商品をお受け取り下さい。

 

やむを得ないご事情で商品のお受け取りがいただけなかった場合は、返送と再配送にかかった送料はお客様にご負担いただきますが、再配送いたします。

 

※お客様都合による長期不在での返送をされますと新たなご注文はお受けできない場合がございます。あらかじめご了承下さい。 

■コノハナゼリーケーキからのお願い■


1.お問い合わせについて

 

ご注文・ご質問・お問い合わせはCONTACT、またはインスタグラムのDMよりお願い申し上げます。

 

2.お問い合わせの返信について

 

お問い合わせをいただきましたら、必ず1~2営業日以内に返信させていただきます。

 

*お客様からのメールの確認、お問い合わせ、ご購入後の返信は可能な限り素早く対応いたしますが、ご連絡をいただいた時間帯、定休日などによりご連絡が遅れる場合がございます。定休日前日夜間、または定休日にご連絡を頂いた場合、お返事が定休日明けになりますのでご了承賜りますようお願い申し上げます。

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルター機能により、弊社から返信したメールが自動的に受信拒否されている場合がございます。

 

お問い合わせをされたのに返信がない場合は、お手数ですが携帯電話の設定をご確認いただき、再度お問い合わせいただきますようよろしくお願い申し上げます。

 

 


上記をご理解いただいた上、ご注文をお願いいたします。

何かご不明な点、ご質問などがございましたらご購入前にCONTACT、またはお電話にてお気軽にご連絡ください。